Как в Яндекс Бизнесе создать организацию и пройти проверку

Сначала проверьте, нет ли вас уже на Картах

Прежде чем создавать профиль, выясните, есть ли компания в Картах. Карточку могли создать до вас — например, прежний владелец бизнеса или сотрудник.

Найдите себя на Картах по названию, адресу и телефону. Дальше два пути:

• карточка есть — не создавайте новую, а получите права на существующую; как это сделать, описано в справке Яндекс Бизнеса;
• карточки нет — создавайте профиль с нуля.

Зачем этот шаг: справка относит к дублям несколько профилей, данные в которых полностью или частично совпадают и описывают одну и ту же реальную компанию. Новая карточка рядом со старой рискует получить отказ как дубль.

Отдельно проверьте свой адрес: нет ли по нему другой организации, которая уже не работает. О таких случаях — ниже.

Как создать организацию: порядок шагов

Порядок в общих чертах такой; точные названия кнопок смотрите в справке Яндекс Бизнеса на момент регистрации — интерфейс меняется.

• Войдите в Яндекс Бизнес под Яндекс ID, к которому у компании будет постоянный доступ. Лучше рабочий аккаунт, а не личный аккаунт сотрудника.
• Добавьте организацию: название, адрес, вид деятельности.
• Укажите контакты: телефон, сайт, мессенджеры, часы работы.
• Подтвердите, что вы представляете компанию, тем способом, который предложит сервис.
• Дождитесь проверки и следите за статусом заявки в кабинете.

Если у вас нет помещения, куда приходят клиенты, — работаете на выезде или онлайн, — посмотрите в справке, как регистрировать такую компанию. Не указывайте случайный адрес или домашний адрес как офис: клиент, который придёт туда, вас не найдёт.

Как заполнить данные

В двух историях ниже причину отказа владельцам не назвали, так что угадывать, на что смотрит проверка, бессмысленно. Опирайтесь на здравый смысл: данные в карточке должны описывать то, что клиент увидит на месте, и не расходиться с вывеской и сайтом.

• Название — как на вывеске. Без слов «лучший», без перечня услуг через запятую, без города, если его нет на вывеске.
• Адрес — точный, с корпусом, этажом и номером офиса, если он есть.
• Телефон — тот, по которому действительно отвечают.
• Сайт — с теми же названием, адресом и телефоном, что в карточке.
• Вид деятельности — основной первым, дополнительные — только те, которыми вы действительно занимаетесь.
• Фотографии — фасад, вход, вывеска, интерьер. Они показывают, что компания существует по этому адресу.

До отправки подготовьте документы, которые подтверждают адрес и вашу связь с компанией: их могут попросить.

Почему документы не обеспечивают публикацию

Справка Яндекс Бизнеса прямо предупреждает: «Факт предоставления материалов не означает автоматического прохождения проверки». Документы, фото и видео помогают, но решение остаётся за Яндексом.

Если статус заявки долго не меняется, справка советует обратиться в службу поддержки. Пишите спокойно и конкретно: название, адрес, что именно вы отправляли и когда.

Учтите: карточка на Картах — площадка Яндекса, а не ваша собственность. Сервис может отказать, попросить дополнительные подтверждения или скрыть карточку. Поэтому полагаться только на неё как на единственный канал заявок рискованно.

Что пишут владельцы, которым отказали

Четыре случая из отзывов и статей — за каждым свой автор.

• Владелец бизнеса, чья организация, по словам автора, до этого работала на Картах, в отзыве на irecommend пишет, что разместить её снова не получается, а в отказе нет пояснений: «Никаких комментариев не дают». И про ответ сервиса: «Пишут что решение окончательное, а что именно не понятно».
• Помощник владельцев, который размещал автосервис знакомых, в статье на vc.ru рассказывает: «В какой-то момент по Яндексу приходит отказ, в котором, как они говорят "не публикуют причины отказа"».
• Заказчик в давней жалобе на vc.ru о заблокированной карточке пишет: «Договоры аренды и справки из ФНС РФ Яндекс не признаёт действительными».
• Представитель организации в давней статье на vc.ru о заблокированной организации вспоминает, что Яндекс запросил видео с адреса: «Видео было снято и отправлено. Это яндекс не удовлетворило».

В первых двух случаях причину отказа не назвали, в двух других присланные подтверждения не помогли. Спорить после отказа трудно, поэтому основная работа — до отправки: убрать дубли, собрать фото и документы, заполнить данные так, как всё выглядит на месте.

Если карточку считают дублем

Отдельная история — отказ из-за дубля, когда вы уверены, что вы одни.

• Тот же помощник с автосервисом предполагает причину отказа: «им кажется, что мы просто создаем дубль компании, которая находится в этом помещении».
• Автор давнего вопроса в сервисе вопросов Яндекса пишет, что заявку отклонили как дубль, а другая организация, по его словам, «умышленно создала клон, не имея подтверждающих документов».
• Бывший франчайзи, вышедший из сети, в отзыве на irecommend пишет, что новую карточку компании на те же данные сервис «просто удаляет без разбирательств».
• Представитель организации в отзыве на irecommend жалуется, что по их адресу в Картах «продолжает отображаться уже несуществующая там организация».

Что делать:

• если по адресу есть закрытая организация, сообщите об этом через Карты или в поддержку;
• если в помещении работает другая компания, покажите отличия: своя вывеска, вход, телефон, фото;
• если уходите из франшизы, заранее выясните, кому принадлежат права на карточку.

Что под силу самому, а где нужен подрядчик

Создать компанию в Яндекс Бизнесе можно без подрядчика — форма рассчитана на владельца. Самостоятельно стоит сделать всё, что касается фактов о вас: проверить дубли, собрать фото и документы, заполнить данные одинаково на сайте и в карточке.

Подрядчик не ускорит проверку и не может обещать публикацию: решение принимает Яндекс. Помощь со стороны имеет смысл, когда карточка уже есть и её нужно развивать — отзывы, фото, услуги, связка с сайтом, — или когда филиалов несколько и данные нужно держать одинаковыми везде. Что даёт продвижение на Яндекс Картах после публикации, мы разобрали отдельно.

Если вам предлагают «гарантированно разместить» организацию или «снять блокировку за день», это повод насторожиться: такие обещания исполнитель не контролирует.

Чек-лист до отправки и после публикации

До отправки:

• на Картах нет вашей старой карточки и карточки с вашим телефоном;
• название совпадает с вывеской, адрес — с документами;
• на сайте те же название, адрес и телефон;
• есть фото фасада, входа и вывески;
• документы на адрес и компанию под рукой.

После публикации:

• найдите себя на Картах по названию и по виду деятельности рядом с адресом;
• позвоните по номеру из карточки — дозвонится ли клиент;
• проверьте часы работы и ссылку на сайт;
• дозаполните профиль — как заполнить карточку в Яндекс Бизнесе, есть отдельная статья;
• раз в месяц заглядывайте в кабинет: не предложил ли кто-то правки в вашу карточку.

Порядок действий на ближайшие дни

Проверьте Карты на дубли и закрытые организации по своему адресу. Соберите фото и документы, сверьте данные на сайте и только потом создавайте профиль. Если пришёл отказ, напишите в поддержку с конкретикой: название, адрес, что вы отправляли и когда.

Опубликованная карточка требует ухода: ответов на отзывы, свежих фото, актуальных услуг и часов работы, одинаковых данных на сайте и в Картах. Если хотите, чтобы этим занимались регулярно и карточка работала на звонки, посмотрите, как устроена услуга «Локальное продвижение (карты)».

Создание организации в Яндекс Бизнесе — короткая форма и проверка, исход которой решает Яндекс. Шансы повышает подготовка: нет дублей, данные совпадают с вывеской и сайтом, фото и документы под рукой.