Продвижение на Яндекс Картах: как это работает и что зависит от вас

Как карточка попадает к клиенту

Когда человек ищет кафе, автосервис или стоматологию рядом, он может увидеть карту с организациями раньше обычных результатов поиска. Решение принимается прямо там: по рейтингу, отзывам, фотографиям, часам работы и расстоянию. Карточку смотрят и те, кто узнал о вас от знакомых или из рекламы, — проверить адрес и почитать отзывы.

Как Яндекс ранжирует организации, смотрите в справке Яндекс Бизнеса. Что проверить в карточке, прежде чем ждать показов:

• Соответствие запросу. Правильные виды деятельности, услуги, описание.
• Расстояние. Насколько организация близко к человеку или к району, который он указал.
• Полнота. Контакты, часы, фото, прайс, ссылка на сайт.
• Отзывы. Количество, свежесть, оценки, ответы владельца.
• Актуальность. Обновления, новые фото, публикации.

Место в выдаче зависит и от того, где находится сам человек. Поэтому обещание «вывести на первое место» — повод насторожиться: такого места для всех просто нет.

Карточка: что заполнить и проверить

Базу владелец может сделать сам, без подрядчика:

• Название — настоящее. Ключевые слова ради показа в него не добавляйте: что допускается в названии, проверьте в справке Яндекс Бизнеса.
• Виды деятельности — точные. Неподходящая рубрика ради широкого показа приводит нецелевых людей.
• Описание — короткое и конкретное: чем вы занимаетесь, для кого, чем удобны.
• Фото — свои. Вход и вывеска, чтобы место узнали на месте, интерьер, результаты работы, команда. Стоковые снимки доверия не добавляют.
• Контакты и часы — актуальные. Обновляйте их сразу при изменениях.

При переезде меняйте адрес в существующей карточке и подтверждайте его, если сервис попросит. Что при переезде происходит с отзывами, проверьте в справке Яндекс Бизнеса.

Если точек несколько, у каждой своя карточка со своим адресом, телефоном и часами, а названия и описания единообразны. На сайте нужна страница с адресами, и ссылку из карточки филиала лучше вести на страницу именно этого филиала. Подробно о самой карточке — в статье о том, что даёт карточка в Яндекс Бизнесе.

Отзывы: как получать и что с ними делать

Отзывы — самая заметная часть карточки, и здесь проще всего навредить себе.

• Просите отзыв у довольного клиента сразу после работы: отправьте ссылку на карточку. Без подарков и давления.
• Отвечайте на все. На хорошие — коротко и по-человечески, на плохие — спокойно: признайте проблему, предложите решение, переведите разговор в личный канал.
• Читайте как источник улучшений. Повторяющаяся жалоба показывает, что исправить в работе.
• Не покупайте отзывы и не накручивайте оценки. Бьёт это по самой карточке (пример — ниже), а что площадка считает нарушением, проверьте в справке Яндекс Бизнеса.

Живые отзывы с ответами владельца говорят новому клиенту больше, чем высокий рейтинг без единого комментария.

Продвижение карточек в Яндекс Бизнесе: что даёт платная часть

Кроме бесплатной работы с карточкой в Яндекс Бизнесе есть платное продвижение — владельцы в отзывах называют его подпиской или рекламной кампанией. Карты и поиск можно задействовать и через рекламу в Директе: по справке Директа на момент написания, среди мест показа Единой перфоманс-кампании есть Поиск, Карты и Рекламная сеть Яндекса. Что входит в платное продвижение Яндекс Бизнеса сейчас, смотрите в его справке: условия меняются, и пересказ быстро устаревает.

Два соображения, прежде чем платить. Первое: платный показ усиливает то, что уже есть в карточке. Если в ней мало фото, нет ответов на отзывы и устаревшие часы, за дополнительные показы вы заплатите, а выбирать вас будут всё по той же слабой карточке. Второе: решите заранее, по каким действиям будете судить о результате, — показы и клики по карточке ещё не звонки.

Чем реклама на Картах отличается от бесплатной карточки: карточку вы ведёте сами, и она остаётся вашей, пока её не ограничила площадка, а реклама добавляет показы, пока за неё платят. Куда объявление ведёт человека — в карточку или на сайт, — зависит от инструмента и настроек: проверьте это в справке Яндекс Бизнеса и Директа.

Если выбираете подрядчика по Яндекс Картам, спросите у него:

• что он сделает с карточкой и что останется вашей работой;
• на кого оформлены кабинет и доступ к карточке;
• что будет в отчёте: звонки и маршруты или только показы;
• как он работает с отзывами.

Что рассказывают владельцы карточек

На форумах и в отзывах о сервисе владельцы бизнеса описывают несколько повторяющихся ситуаций.

Блокировка и проверка адреса. В обсуждении блокировки карточки на vc.ru пишут, что после неё «звонки от клиентов практически прекратились». В том же обсуждении рассказывают, что на справочник были завязаны адрес и рейтинг в Директе, и реклама после блокировки продолжала тратить деньги вхолостую. Вложения в карточку в такой ситуации могут обнулиться.

Отзывы реальных клиентов исчезают или не публикуются. Предприниматель на vc.ru пишет, что с карточки пропадали отзывы реальных клиентов, а обращения в поддержку не убедили её вернуть отзывы. В отзыве на irecommend представитель электромонтажной компании пишет, что ни один отзыв её заказчиков так и не опубликовали.

Платная подписка без звонков. Часть владельцев пишет, что статистика показывает действия, а клиентов нет: «Результат нулевой, хотя в статистике отображаются заявки, звонки, заполнение формы».

Накрутка, заказанная у подрядчика. Это уже не рассказ владельцев, а обзор рынка накрутки на vc.ru. Его авторы описывают последствия: площадка удаляет купленные отзывы задним числом, рейтинг откатывается, а карточка опускается в выдаче. Внятного ответа, откуда взялись отзывы, от подрядчика при этом, по их словам, обычно не следует.

Вывод практичный: держите копии фото и текстов карточки, не передавайте подрядчику работу с отзывами без вопроса о том, откуда они берутся, и проверяйте платные инструменты по звонкам, а не по показам.

Когда продвижение на картах не главное

Карты важны бизнесу, к которому приходят или приезжают: кафе, салонам, клиникам, сервисам, магазинам, офисам с приёмом. Если вы работаете онлайн по всей стране и клиент никогда не придёт по адресу, карточка нужна скорее для доверия — чтобы компанию можно было проверить, — а основные заявки дадут сайт, поиск и реклама.

И наоборот: небольшому местному бизнесу может хватить аккуратно заполненной карточки и привычки отвечать на отзывы. Это можно делать самому, выделяя немного времени каждую неделю. Подрядчик оправдан, когда точек несколько, конкуренция в районе плотная или карточку нужно связать с сайтом, рекламой и аналитикой.

Как оценить результат

В кабинете организации есть статистика: показы карточки, переходы, звонки, построения маршрута. Сравнивайте периоды до и после изменений и смотрите на цепочку, а не на одну цифру:

• растут ли показы — карточку чаще видят;
• растут ли действия — звонки, маршруты, переходы на сайт;
• доходят ли эти действия до реальных клиентов — спросите администратора, сколько людей сказали, что нашли вас на картах;
• растёт ли число свежих отзывов.

Ссылку на сайт в карточке пометьте UTM-метками — тогда в Метрике будет видно, сколько людей пришло с карт и сколько из них оставили заявку. Изменения отражаются в статистике не сразу, и сроков никто не назовёт: многое зависит от конкуренции в районе и от того, насколько слабой была карточка до работы.

С чего начать

Откройте свою карточку глазами клиента и пройдитесь по списку:

• совпадают ли название, адрес, телефон и часы с сайтом и другими справочниками;
• есть ли свежие свои фото входа, интерьера и работ;
• на все ли отзывы за последнее время есть ответы;
• стоит ли ссылка на сайт с UTM-метками;
• нет ли дублей карточки по старому адресу.

Исправьте найденное, отметьте дату и через какое-то время сравните статистику. Если после этого нужна системная работа — несколько филиалов, связка с сайтом и рекламой, оценка платных инструментов, — её удобнее передать специалисту.

Продвижение на картах — это точная карточка, живые отзывы, связь с сайтом и проверка результата по звонкам и визитам. Место в выдаче не обещает никто, а рост показов и обращений зависит от того, что вы регулярно делаете с карточкой.