Что входит в поддержку сайта и зачем она нужна

Самая дорогая поломка сайта — та, которую никто не заметил. Форма перестала отправлять письма после смены почты. Сертификат истёк, и браузер показывает предупреждение. Хостинг обновил версию языка, и часть страниц отдаёт ошибку. Внешне всё в порядке, а обращений нет.

Что ломается само

• Отправка заявок. Смена почтового ящика, переезд на другой хостинг, изменения у почтового провайдера — и письма молча уходят в никуда.
• SSL-сертификат. Истекает по расписанию. Если автопродление не настроено, сайт встречает посетителей предупреждением об опасности.
• Интеграции. Сторонние сервисы меняют свои интерфейсы. То, что работало год, перестаёт работать без всякого участия с вашей стороны.
• Скорость. Накапливается контент, добавляются скрипты аналитики и виджеты — страница тяжелеет постепенно и незаметно.
• Контент. Устаревшие цены и снятые с производства товары — не техническая проблема, но обходятся дороже технических.

Разовые работы или абонемент

Разовые	Оплачиваются по факту, по часовой ставке. Подходит, когда задачи возникают редко и не срочно
Абонемент	Фиксированный пул часов в месяц, приоритет в графике, регулярный мониторинг и отчёт

Разница не только в цене. При разовой схеме подрядчик берёт задачу в общий график и никому ничего не должен по срокам. Абонемент — это в первую очередь покупка приоритета и того, что за состоянием сайта кто-то следит без вашего напоминания.

Что входит в наши тарифы

Базовый уровень — контентные изменения, небольшие исправления, контроль основных функций и консультации. Следующий добавляет развитие существующих страниц, технический мониторинг, контроль форм, обновления, базовую аналитику и ежемесячный отчёт. Верхний — полноценное развитие: UX-улучшения, техническая оптимизация, приоритетная поддержка и план работ на месяц. Конкретные часы и суммы — в прайсе.

Отдельно стоит знать: неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц. Это стандартная практика абонементов, но лучше выяснить её заранее, чем в конце месяца.

Что проверять регулярно

• доходят ли заявки — проверкой, а не предположением;
• срок действия домена и сертификата;
• скорость загрузки на мобильном;
• ошибки в Яндекс Вебмастере: рост 404 означает битые ссылки;
• актуальность цен и услуг на сайте.

Первые два пункта закрывают большую часть катастроф. Остальное — гигиена.