Корпоративный сайт: что это и что в нём должно быть

Что такое корпоративный сайт

У сайта компании две задачи. Первая — представлять её официально: реквизиты, документы, контакты, история, команда. Сюда заходят перед договором, перед тендером, перед собеседованием, перед публикацией в прессе. Вторая — приводить клиентов: объяснять каждое направление так, чтобы человек нашёл ответ на свой вопрос и оставил заявку.

Отсюда отличие от соседних форматов. Визитка подтверждает, что компания существует. Лендинг продаёт одно предложение одной аудитории. Корпоративный сайт отвечает разным людям с разными вопросами, поэтому в нём больше страниц и продуманная навигация.

Страница под каждую услугу нужна и людям, и поиску: чем точнее страница отвечает на запрос, тем больше шансов, что её покажут человеку, который этот запрос ввёл. Но поиск — следствие, а не цель. Сначала сайт должен быть понятен тому, кто проверяет вас перед сделкой.

Из чего состоит корпоративный сайт

Базовый набор разделов:

• Главная. Кто вы, для кого работаете, какие направления, куда идти дальше.
• Услуги или продукция. Общий раздел и отдельная страница под каждое направление.
• Работы или проекты. Задача, что сделано, что получил заказчик — без выдуманных цифр.
• О компании. Команда, подход, реквизиты, лицензии и допуски, если они нужны в отрасли.
• Цены. Отдельная страница или ориентиры на страницах услуг: сумма или объяснение, от чего она зависит.
• Статьи. Ответы на вопросы, которые клиенты задают до выбора подрядчика.
• Контакты. Все каналы связи, адрес, время работы, карта.

Делать всё сразу не обязательно. Обязательно другое: структура должна позволять добавлять страницы без переделки сайта.

Корпоративные сайты компаний: примеры структуры по типу бизнеса

Корпоративные сайты компаний различаются не дизайном, а тем, кто на них приходит и что ищет. Три типичных примера.

Производство. Главный посетитель — закупщик или инженер. Ему нужны каталог продукции с характеристиками, документы и сертификаты для скачивания, условия поставки и отгрузки, контакты отдела продаж. Раздел «О компании» здесь работает на проверку надёжности: площадка, оборудование, реквизиты.

Сервисная компания. Например, монтаж и обслуживание инженерных систем. Посетитель ищет конкретную услугу в своём городе. Нужны страницы под каждое направление — монтаж, обслуживание, проектирование — с составом работ и порядком, объекты по направлениям, допуски, статьи с ответами на частые вопросы, заметная кнопка заявки.

Поставщик для бизнеса. Решение принимают несколько человек, сделка долгая. Нужны отдельные страницы под отрасли или задачи клиентов, описание процесса работы и документооборота, файлы, которые удобно переслать руководителю, понятный контакт ответственного менеджера.

Если компания активно нанимает, добавьте раздел вакансий. Общее у всех хороших примеров одно: они построены вокруг вопросов клиента, а не вокруг внутренней структуры компании. Посетителю неважно, какой отдел за что отвечает, ему важно найти свою услугу и связаться.

Что должно быть на странице услуги

Страница услуги — главный рабочий элемент сайта. На неё приходят из поиска и рекламы, поэтому она отвечает на вопросы без перехода в другие разделы:

• что это за услуга и для кого;
• что входит в работу и что не входит;
• как проходит работа по шагам;
• от чего зависит цена;
• примеры по этой услуге;
• ответы на частые сомнения;
• форма заявки или кнопка связи на этой же странице.

Тексты пишите для клиента, а не для отчёта. Фраза вроде «компания — ведущий поставщик комплексных решений» не помогает понять, подходите ли вы. Помогает конкретика: какие задачи решаете, для каких отраслей, что человек получит на выходе. Если по услуге нечего сказать, кроме пары фраз, отдельная страница ей пока не нужна — объедините её с близкой.

На что жалуются заказчики корпоративных сайтов

Разговоры о корпоративных сайтах обычно крутятся вокруг дизайна. Заказчики в отзывах о студиях и на форумах пишут о другом.

Сайт получился, но им не управляет владелец. Домен, хостинг или административная часть оказываются оформлены на исполнителя, а при смене подрядчика доступы приходится выпрашивать. Один заказчик описывает, как попросил обновить сайт, а его перенесли на хостинг исполнителя.

Сайт без страховки. Владельцы сайтов пишут о взломах и повторных заражениях: сайт чистят, а через время он снова падает. Без резервной копии и доступов восстановление затягивается, а подрядчик, хостинг и разработчик шаблона перекладывают ответственность друг на друга.

Спор после сдачи. Конфликты возникают, когда заранее не договорились о правках и поддержке: заказчик ждёт, что сайт будут обслуживать бесплатно, а исполнитель отказывается и ссылается на задание, где правки не описаны.

Выбор вслепую. Владельцы бизнеса спрашивают, на что вообще ориентироваться при выборе исполнителя, и выбирают по внешнему виду сайта студии или по рекомендации, без задания.

Все четыре проблемы решаются до начала работ, а не после.

Когда корпоративный сайт не нужен

Честная граница: большой сайт нужен не всем.

• Одна услуга и одна аудитория. Если вы продаёте одно предложение, лендинг справится, а лишние страницы только размоют внимание.
• Клиенты приходят по рекомендации и не проверяют вас в интернете. Хватит визитки с контактами, реквизитами и несколькими работами.
• Некому вести сайт. Если цены и контакты некому обновлять, большой сайт быстро устареет и начнёт работать против вас.

Признаки, что пора переходить к корпоративному сайту: у вас несколько услуг и у каждой свой покупатель; вы хотите получать клиентов из поиска, а не только из рекламы и рекомендаций; клиенты задают одни и те же вопросы; сайт смотрят партнёры, соискатели, участники тендеров. Если старый сайт уже есть в поиске, переходите аккуратно — как это сделать, разобрано в статье про редизайн без потери позиций.

Кто отвечает за сайт после запуска

Корпоративный сайт устаревает, если у него нет хозяина внутри компании. Новости перестают выходить, цены и контакты расходятся с реальностью, в услугах остаются направления, которые компания уже не ведёт.

Назначьте ответственного. Разбираться в разработке ему не нужно. Его задачи:

• собирать изменения от отделов и вносить их сам или передавать подрядчику;
• раз в месяц проверять формы, контакты и цели в Метрике;
• смотреть в Вебмастере, какие страницы в поиске и по каким запросам показываются;
• обновлять работы и отзывы, добавлять статьи по новым вопросам клиентов;
• следить, чтобы обращения с сайта доходили до продаж.

Заранее решите, что из этого делаете сами, а что — подрядчик. Что обычно входит в поддержку, разобрано в статье о том, что входит в поддержку сайта.

Самопроверка: ваш сайт и предложение подрядчика

Проверьте текущий сайт:

• откройте его с телефона и найдите ответ на главный вопрос клиента — делаете ли вы нужную услугу в его городе;
• проверьте, есть ли у каждого направления своя страница;
• найдите реквизиты и документы так, как их искал бы банк или партнёр.

Перед договором спросите подрядчика:

• на кого будут оформлены домен, хостинг и административная часть;
• что входит в работу: тексты, наполнение, настройка аналитики — или вы получите пустую заготовку;
• на каком ПО делается сайт и чьи на нём лицензии;
• сколько кругов правок включено и что происходит после сдачи;
• можно ли добавлять страницы без переделки структуры.

Свои ответы удобно сразу превратить в задание: как его составить, разобрано в статье про техническое задание на сайт.

С чего начать

Начните со списка: направления компании и вопросы, которые клиенты задают менеджерам. Из него получится структура — страница под каждую услугу и статьи под частые вопросы. Добавьте, кто будет вести сайт и на кого оформляются доступы. Дальше — тексты, дизайн и разработка.

Если корпоративный сайт — ваш формат, посмотрите, как устроена разработка корпоративного сайта.

Корпоративный сайт — официальное лицо компании и канал заявок одновременно. Его основа — структура вокруг вопросов клиента, доступы на имя компании и человек внутри, который за сайт отвечает.