Требования к сайту компании: что должно быть обязательно

Требования к содержанию и доверию

Сайт должен отвечать на вопросы клиента раньше, чем тот их задаст, и показывать признаки того, что компании можно доверять.

• Кто вы и чем занимаетесь — понятно с первого экрана, без общих слов.
• Работы — реальные проекты с описанием задачи.
• Доказательства — отзывы с возможностью проверить источник, реальные фотографии вместо стоковых, документы и допуски, если они важны в отрасли.
• Реквизиты — полное название компании, ИНН, юридический адрес.
• Контакты — телефон, мессенджеры, почта, адрес, время работы и как добраться, если клиенты приходят лично.
• Условия работы — этапы, порядок оплаты, что происходит после обращения.

Услуги и цены вынесены в отдельный раздел ниже, потому что к ним свои требования. Отдельное требование — актуальность: назначьте человека, который раз в квартал сверяет телефоны, адреса, цены и график работы с реальностью.

Требования к страницам услуг

Страницы услуг — основная рабочая часть сайта: на них приходят из поиска и рекламы. Требования к каждой:

• Своя страница и свой адрес у каждой услуги.
• Ответ на главный вопрос сразу: что это, для кого, какой результат получает клиент.
• Состав работ: что входит и что не входит.
• Порядок работы: шаги от обращения до результата.
• Ориентир по цене именно для этой услуги.
• Примеры работ по этой услуге.
• Ответы на сомнения, которые клиенты высказывают перед заказом.
• Форма или кнопка связи на этой же странице.

Если страница отвечает на эти вопросы, клиенту не нужно искать ответы в других разделах или звонить, чтобы уточнить очевидное.

Требования к удобству и связи

Удобство определяет, дойдёт ли человек до заявки. Связаться с компанией должно быть проще, чем уйти с сайта.

• Сайт работает на телефоне. Текст читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем, номер телефона по нажатию открывает звонок.
• Понятная навигация. Нужная услуга находится в пару нажатий из меню.
• Связь на каждой странице. Телефон, мессенджер или форма видны везде, а не только в разделе контактов.
• Короткая форма. Каждое обязательное поле — повод уйти, поэтому спросите себя, без какого из них вы действительно не сможете ответить.
• Понятно, что будет дальше. После отправки человек видит подтверждение и знает, когда ему ответят, а если заявка не ушла — узнаёт об этом и может позвонить или написать.
• Читаемый текст. Достаточный размер шрифта, контраст, короткие абзацы.

Отдельно проверьте, кто получает заявки и как быстро на них отвечают. Самая удобная форма не поможет, если письма уходят на почту, которую никто не читает.

Технические требования: скорость, надёжность, развитие

Техника незаметна, пока всё работает, но без неё сайт не будет ни найден, ни надёжен.

• Защищённое соединение — адрес начинается с https.
• Скорость — страницы не заставляют ждать даже на слабом телефоне. Что именно тормозит — тяжёлые картинки, сторонние виджеты, лишний код, — покажут бесплатные сервисы вроде PageSpeed Insights.
• Открытость для поиска — страницы доступны роботам, есть карта сайта, нет дублей, у каждой страницы свой заголовок и описание.
• Актуальное и лицензионное ПО — система управления и модули обновляются, лицензии оформлены.
• Резервные копии — хранятся отдельно от сайта, и понятно, кто и как восстанавливает сайт после сбоя.
• Доступы у владельца — домен, хостинг и административная часть оформлены на компанию.
• Запас на развитие — новые услуги и статьи добавляются без переделки, а тексты, цены и фото меняются без программиста.
• Документация — что и где настроено и у кого есть доступы.

Требования к аналитике

Без измерений невозможно понять, работает ли сайт.

• Счётчик Метрики на всех страницах.
• Цели — отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер, клик по почте.
• Вебмастер подключён, чтобы видеть индексацию и запросы в Яндексе; Search Console — если для вас важен трафик из Google.
• Метки в ссылках для рекламы и соцсетей, чтобы различать источники.

У цели на форму одно требование: она считает заявки, которые действительно ушли, а не нажатия на кнопку.

Персональные данные: что проверить вместе с юристом

Если на сайте есть форма, где человек оставляет имя и телефон, компания собирает персональные данные. Здесь вопрос уже не про удобство, и решать его стоит вместе с юристом. Ниже — с чего начать проверку; список не исчерпывающий, и требования закона к вашему случаю нужно сверить с юристом.

В законе о персональных данных согласие человека названо одним из оснований для обработки его данных. Согласие должно быть конкретным, информированным и однозначным: человек понимает, кто, какие данные и зачем обрабатывает. Оформлять его нужно отдельно от других документов, которые человек подтверждает. Компания, которая собирает данные через сайт, публикует документ о политике обработки персональных данных на страницах, где их собирают. Пример такого документа — страница о политике обработки персональных данных на этом сайте.

Что проверить на сайте: у каждой формы есть отдельный понятный текст согласия и ссылка на политику, а сама политика открывается с сайта. Если через форму могут прийти сведения о здоровье (например, у клиники), это специальная категория персональных данных — такие формы обсудите с юристом отдельно. Туда же — куда уходят заявки, где они хранятся и кто к ним имеет доступ. Эта статья — ориентир для проверки, а не юридическая консультация.

Что бывает, когда технические требования откладывают

Пункты вроде обновлений, лицензий и резервных копий легко отложить: на работу сайта сегодня они не влияют. Как выглядит восстановление без резервной копии, видно в обсуждениях взломов на форуме разработчиков одной из популярных систем управления сайтом. Участник, чей сайт взломали, пишет, что «мы пытаемся его восстановить», и просит у других файлы ядра системы нужной версии. Откладывали ли там обновления, из сообщения не видно, — но резервная копия избавила бы от таких поисков.

Наш вывод из этой истории, а не гарантия: если бы под рукой была свежая резервная копия вне сайта, искать файлы у посторонних людей не пришлось бы. Обновлённое ПО снижает число уязвимостей, резервная копия даёт точку, к которой можно вернуться, а документация и доступы у владельца позволяют позвать другого специалиста без поисков паролей.

Как проверить свой сайт по требованиям

Многое из этого списка можно проверить самому за вечер, без подрядчика.

• Содержание. Пройдите главную и страницы услуг глазами клиента и выпишите вопросы, на которые нет ответа.
• Удобство. Дайте сайт человеку, который вас не знает, и попросите с телефона найти услугу и оставить заявку. Где он запнулся — там и проблема.
• Техника. В Вебмастере посмотрите, сколько страниц в поиске и нет ли ошибок; проверьте https и скорость. Спросите, когда делалась последняя резервная копия и где она лежит.
• Аналитика. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она дошла до нужного человека и появилась в отчёте по целям.
• Доступы. Найдите, на кого оформлены домен и хостинг, и убедитесь, что у компании есть логины от административной части.
• Персональные данные. Проверьте, есть ли у каждой формы согласие и ссылка на политику.
• Развитие. Попробуйте поменять цену или текст в административной части сами.

Честная граница: если проверка выявила только отдельные недочёты, новый сайт не нужен — их исправляют на месте. Подрядчик нужен, когда проблем много, они в структуре или вы не можете получить доступы.

Как использовать этот список

Всё, что не прошло проверку, — готовый список задач по группам. При заказе нового сайта используйте его как основу задания: подрядчик сможет оценить объём, а вы — задать каждому исполнителю одни и те же вопросы и увидеть, кто что включил в работу. Подробнее о подготовке задания — в статье про техническое задание на сайт.

Если у компании несколько направлений и сайт должен представлять её перед партнёрами и клиентами, посмотрите, как устроена разработка корпоративного сайта. Если хотите сделать сайт, который соответствует этим требованиям с самого начала, — как устроено создание сайтов под ключ.

Хороший сайт компании отвечает на вопросы клиента, удобен с телефона, технически надёжен, измеряет результат и аккуратно обращается с данными посетителей. Этот список — минимум, с которого стоит начинать.